FAQ

1. 🐟 Jakie produkty oferuje Rybne Imperium?

Specjalizujemy się w sprzedaży ryb wędzonych oraz śledzi naszej własnej produkcji a także przetworów rybnych w puszkach i słoikach. Na ten moment nie prowadzimy sprzedaży surowych/świeżych ryb.

2. ❄ Jak pakowane są produkty?

Ryby wędzone pakujemy hermetycznie. Słoiki i puszki są odpowiednio zabezpieczone. Całość wysyłamy w styropianowym pudełku do żywności z wkładem chłodniczym, dzięki czemu produkty zachowują świeżość podczas transportu.

3. ⏱ Jaki jest czas realizacji zamówień?

Zamówienia złożone w poniedziałek, wtorek i środę – wysyłka następnego dnia

Zamówienia złożone od czwartku do niedzieli – wysyłka w poniedziałek
Przesyłki na terenie Polski docierają zwykle w 24 h (maksymalnie do 48 h).

4. 💳 Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie korzystamy z systemu Przelewy24, który umożliwia płatność za pomocą:

• BLIK
• Szybkie przelewy online
• Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Visa Mobile
• Wybrane płatności odroczone (np. BLIK Płacę Później)
• Za pobraniem (płatność u kuriera przy odbiorze)

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od ustawień banku klienta.

5. 🏬 Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Tak. Odbiór osobisty możliwy jest w sklepie stacjonarnym przy ul. Marynarki Polskiej 31 w Ustce, zimą w godzinach 9:00–17:00, latem w godzinach 8:00–20:00.

6. 📦 Dlaczego doliczana jest opłata za opakowanie?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawodawca nakłada na sprzedawców obowiązek pobierania opłaty za opakowania.
W związku z tym:

• do każdej ryby doliczamy 1 zł za opakowanie hermetyczne,
• do zamówień wysyłkowych doliczamy 15 zł za sterobox oraz wkład chłodzący.

Opakowania zapewniają odpowiednie warunki przechowywania i bezpieczny transport produktów.

7. 🔁 Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

Ze względu na charakter produktów spożywczych zwroty nie są możliwe. W przypadku problemów z zamówieniem prosimy o kontakt telefoniczny lub sms: 691 740 204 bądź mailowy: kontakt@rybneimperium.pl – każdą sprawę rozwiązujemy indywidualnie w trosce o klienta.

8. 🌡 Jak długo można przechowywać produkty?

• Ryby wędzone pakowane hermetycznie: do 2 tygodni

• Po otwarciu ryby wędzone należy spożyć w ciągu 5 dni

• Śledzie naszej produkcji w oleju z cebulą: 1 miesiąc od daty produkcji

• Śledzie w sosie śmietanowo majonezowym: do 2 tygodni od daty produkcji
  –
• Na każdym produkcie znajduje się etykieta z datą przydatności.

9. ⚠ Co jeśli któregoś produktu nie ma na stanie?

Zdarzają się braki wynikające z dostępności surowca – jesteśmy małym, rzemieślniczym sklepem, nie fabryką. W takiej sytuacji kontaktujemy się z klientem w celu zaproponowania zamiennika lub ustalenia oczekiwania na dostępność.

10. 🤝 Czy jesteście otwarci na współpracę?

Tak. Zapraszamy do kontaktu sklepy, firmy oraz influencerów zainteresowanych współpracą.

11. ❓ Nie znalazłeś / nie znalazłaś odpowiedzi na swoje pytanie?

Jeśli masz dodatkowe lub niestandardowe pytanie, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy – chętnie pomożemy i doradzimy.